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Empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego. Desempregados não DLD e com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
– Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.
– Detecção da necessidade do cliente
– Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
– Gestão do tempo do cliente
– Estratégia e qualidade
– Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
– Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
– Indicadores de gestão e controlo
– Melhoria contínua da qualidade em saúde
– Medida da qualidade em serviços
– – Dimensões do serviço
– – Métodos e ferramentas de medição
– Medida da qualidade e tratamento dos resultados
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
