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Os empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego e os desempregados que se encontram mais próximos do reingresso no mercado de trabalho, entendendo‐se como tal, os desempregados não DLD (Desempregado de Longa Duração) e com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário
– Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações
– Reclamação e a componente legal
– – Reclamação e as causas
– – Resolução graciosa do conflito
– – Resolução contenciosa do conflito
– Metodologia de resolução de reclamações
– – Abordagem positiva
– – Análise de situação
– – Procura de solução
– – Solução
– Gerir situações agressivas
– – Técnica da assertividade
– – Arte de protestar
– – Aceitar ser criticado
– Tratamento administrativo de uma reclamação
– – Documentação
– – Acompanhamento, controlo e verificação
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