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- Os empregados, com especial enfoque nos ativos empregados em risco de perda de emprego (mínimo 9.º ano de escolaridade). - Os desempregados de curta duração (há menos de um ano), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
– Aplicar um plano de monitorização e medição dos processos / produto.
– Introdução e conceitos
– Estabelecer objetivos e indicadores
– O que deve incluir a definição de um indicador
– Métodos de medição
– Plano de monitorização e medição
– Resultado das medições
– Análise dos resultados
– Identificação de oportunidades de melhoria
– Medida da qualidade em serviços
– Dimensões do serviço
– Métodos de medição
– Ferramentas
– Medida da qualidade e o tratamento dos resultados
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