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Adultos com idade igual ou superior a 18 anos à data do início da formação (podem ser integrados formandos com 16 ou 17 anos, desde que devidamente comprovada a sua integração no mercado de trabalho), e com habilitações compreendidas entre o 4º e o 12º anos de escolaridade ou Superior.
– Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
– Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
– Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
– Comunicação telefónica e presencial
– – Linguagem
– – Colocação da voz
– – Clareza
– – Cuidados a ter em conta
– – Terminologia a utilizar
– – Saber ouvir
– Mensagens recebidas ou emitidas
– – Pontos fundamentais
– – Registo de dados
– – Verificação de dados
– – Transmissão em tempo útil
– Suportes fundamentais
– – Listas telefónicas das várias zonas geográficas
– – Telefones de utilização frequente
– – Endereços
– – Horários de chegadas e partidas
– – Mapas e roteiros
– – Restaurantes
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
