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Adultos empregados com idade igual ou superior a 18 anos à data do início da formação (podem ser integrados formandos com 16 ou 17 anos, desde que devidamente comprovada a sua integração no mercado de trabalho), e com habilitações compreendidas entre o 4º e o 12º anos de escolaridade
– Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
– Aplicar as técnicas de venda presencial.
– Atendimento orientado para o cliente
– Procedimentos do atendimento e da relação comercial
– Técnicas de venda
– Diagnóstico da venda
– Criação de necessidades no cliente
– Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
– Argumentação e persuasão
– Técnicas de influência na decisão de compra
– Cross selling
– Técnicas de fecho
– Gestão do contacto no pós-venda
– Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
– Fidelização através da reclamação
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
