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Os empregados, com especial enfoque nos ativos empregados em risco de perda de emprego (mínimo 4.º ano de escolaridade). - Os desempregados de curta duração (há menos de um ano), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
– Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente.
– Atender e encaminhar chamadas telefónicas.
– Acolhimento e atendimento
– – Receção dos utentes/clientes
– – Técnicas de acolhimento
– – Técnicas de atendimento
– – Gestão de reclamações
– – Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia
– Atendimento telefónico
– – Atendimento telefónico
– – Receção e encaminhamento de chamadas
– – Registo de mensagens
– – Utilização de outros meios de comunicação
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
