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- Os empregados, com especial enfoque nos ativos empregados em risco de perda de emprego (mínimo 9.º ano de escolaridade). - Os desempregados de curta duração (há menos de um ano), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
– Identificar os objetivos das auditorias.
– Identificar as fases de uma auditoria.
– Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
– Auditorias - parte técnica
– – Conceitos e princípios
– – – Quadro deontológico
– – – Papel do auditor
– – – Papel do auditado
– – Norma NP EN ISO 19011
– – Objectivos das auditorias
– – Regras e responsabilidades
– – – Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
– – – Cliente
– – – Auditado
– – Fases fundamentais de uma auditoria
– – – Definição do âmbito
– – – Análise inicial da documentação
– – – Preparação
– – – Realização
– – – Relatório
– – – Seguimento e ações correctivas
– – – Conclusões
– – Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
– – Monitorização do programa de auditorias
– – Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
– – Revisão ao programa de auditorias
– – Melhoria do programa de auditorias
– Auditorias – parte comportamental
– – Percepção interpessoal e comunicação
– – – Implicações nas atitudes e comportamentos
– – Processo comunicacional
– – Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
– – Assertividade
– – Análise transaccional
– – Gestão de conflitos
– – Gestão do tempo
– – Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
– – Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
– – As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
– – Técnicas para as reuniões eficazes
– – Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
– Auditorias a sistemas integrados de gestão
– – Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
– – – Definição do âmbito
– – Análise inicial da documentação
– – Particularidades da documentação de um sistema integrado
– – – Preparação
– – – Realização
– – – Relatório
– – Seguimento e ações correctivas
– – Conclusões
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