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Os empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego, e os desempregados que se encontram mais próximos do reingresso no mercado de trabalho, entendendo-se como tal, os desempregados não DLD com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
– Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
– Etapas do atendimento
– – Acolhimento
– – – Diferentes tipos de contextos
– – – Diferentes tipos de públicos
– – – Características essenciais do atendedor
– – – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– – – Escuta ativa
– – – Alinhamento com o contexto organizacional
– – – Resolução / Encaminhamento da situação
– – – Despedida
– Regras do atendimento presencial e telefónico
– – Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
– – Facilitadores de comunicação
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
