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Os empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego.
– Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
– Aplicar as técnicas de venda presencial.
– Atendimento orientado para o cliente
– Procedimentos do atendimento e da relação comercial
– Técnicas de venda
– Diagnóstico da venda
– Criação de necessidades no cliente
– Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
– Argumentação e persuasão
– Técnicas de influência na decisão de compra
– Cross selling
– Técnicas de fecho
– Gestão do contacto no pós-venda
– Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
– Fidelização através da reclamação
Consultores/Formadores
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pela DGERT
Formandos
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